Warum serviodesk aus dem Arbeitsalltag kommt
Im Service zählt nicht die schönste Präsentation. Entscheidend ist, dass morgens klar ist, was zu tun ist, und abends nachvollziehbar bleibt, was passiert ist.
Als Servicetechniker für Klima- und Kältetechnik erlebe ich täglich, wie viel Zeit in Abstimmung, Notizen und Nachfragen steckt. Wer war gestern beim Kunden? Welche Anlage? Welches Ersatzteil fehlt noch? Was wurde dem Kunden gesagt?
Das eigentliche Problem
Viele Werkzeuge sind entweder zu allgemein oder zu umständlich. Im Außendienst brauchst du etwas, das auch mit Handschuhen und unter Zeitdruck funktioniert. Deshalb entwickle ich serviodesk.de aus realen Abläufen heraus und nicht nur aus einer theoretischen Vorstellung.
Was ich erreichen will
Mein Ziel sind weniger Zettelchaos, klarere Übergaben und ein System, das Techniker und Büro unterstützt. Die Alpha-Version ist noch nicht fertig, orientiert sich aber eng an der Praxis. Über eine mögliche Veröffentlichung des Quellcodes entscheide ich, sobald der Kern stabil ist.
Wenn du im Handwerk oder Außendienst ähnliche Probleme hast, schreib mir gern. Gute Software entsteht im Gespräch mit den Menschen, die sie später nutzen.